在数字化浪潮的推动下，政务服务正经历着一场革命性的变革。中新云服（北京）科技有限公司的视频帮代办解决方案，正是这场变革中的一颗璀璨明珠。它通过先进的音视频技术和人工智能，为政务服务带来了前所未有的便捷性和高效性。本文将详细介绍视频帮代办解决方案的综合功能，以及它如何助力政务服务实现数字化转型。

一、视频帮办的核心功能

1、音视频通话： 提供高清流畅的音视频通话服务，支持开启或关闭麦克风、摄像头，确保沟通无障碍。

2、屏幕共享： 用户和工作人员可以共享屏幕，实现信息的实时展示和操作，提高沟通效率。

3、同屏画笔批注： 在共享屏幕的基础上，支持多方批注，使得沟通更加直观和高效。

4、远程协助： 坐席可以远程协助客户进行操作，解决用户在办理过程中遇到的问题。

5、文件传输： 支持客户与坐席进行双向文件共享，方便文件的传输和审核。

6、拍照截图： 坐席端可以对客户画面进行拍照截图留存，方便后续处理和记录。

7、本地录制： 坐席端可以在任意节点开启本地录制，确保服务过程的可追溯性。

8、全景录音录像： 支持对客户画面、坐席画面及共享或批注画面进行录音录像，满足业务电子留痕的需求。

二、视频帮办的应用场景

1、远程视频咨询： 办事群众在网上自助办理业务时，可以通过视频咨询获取专业化的咨询服务。

2、远程视频帮办： 远程坐席通过屏幕共享、同屏批注等功能，实时在线指导办事群众操作。

3、远程视频代办： 在群众授权后，坐席可以远程控制群众的操作页面，完成业务办理。

4、远程视频勘验： 行政审批部门可以通过视频连线企业进行线上勘验，提升勘验工作效率。

5、视频面签： 政务服务部门通过线上视频面签，核验群众身份，确保业务办理的合规性。

6、空中宣讲会： 通过视频通信平台传递政策信息，实现实时互动和参与。

三、视频帮办的技术优势

1、高效的音视频处理： 采用先进的音视频技术，即使在复杂网络环境下也能保持高质量的通信。

2、灵活的部署模式： 支持私有化、混合云、云服务等多种部署模式，快速上线。

3、兼容性强： 不仅支持主流操作系统，还全面适配国产化操作系统，满足信创安全可控的要求。

4、安全可靠： 通过ISO20000、ISO27001、ISO9001等认证，确保服务的安全性和可靠性。

四、视频帮办的实施效果

自视频帮代办解决方案实施以来，已经显著提高了政务服务的效率和群众的满意度。通过远程视频服务，群众可以不受地域限制，享受到快捷、高效的办事体验。同时，政府部门也通过视频帮办提升了服务的透明度和公信力。

结语

视频帮代办解决方案，不仅是技术的进步，更是政务服务理念的革新。它通过音视频技术，打破了时间和空间的限制，让政务服务变得更加便捷、高效。未来，随着技术的不断发展，视频帮办将在更多领域发挥重要作用，为群众提供更加优质的政务服务。